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문제 인식: 고객의 상황과 손실을 구체화합니다
문제 인식은 창업자가 만들고 싶은 기능이 아니라 고객이 반복해서 겪는 상황과 그로 인한 비용을 설명하는 항목입니다.
작성 전 점검 질문
- 고객을 연령이나 직업만이 아니라 문제를 겪는 상황으로 정의했는가
- 문제의 빈도, 시간, 비용 또는 실패율을 보여주는 근거가 있는가
- 현재 고객이 사용하는 대안과 그 대안의 한계를 설명했는가
문장 개선 예시
- 근거가 부족한 표현
- 소상공인은 홍보가 어렵기 때문에 AI 홍보 서비스를 제공한다.
- 검증 가능한 표현
- 직원 3명 이하의 예약형 매장은 매주 여러 채널의 공지 문구를 다시 작성한다. 인터뷰한 12개 매장 중 9개가 주당 2시간 이상을 반복 작성에 사용했다.